QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Je suis Charlotte, d’où le nom de la marque, qui je trouve, la représente très bien ! Lorsque j’ai commencé à coudre, ça m’a très vite pris de passion, chaque jour j’avais hâte de rentrer à la maison pour créer, c’est vraiment devenu mon quotidien. Ce qui me passionne le plus : trouver des tissus de qualité avec des motifs qu’on ne trouve pas partout et réfléchir à la création de chaque article : la forme, l’association des tissus, fermetures … rien n’est pensé au hasard ! Chaque article est créé à 100 % par moi-même, jusqu’à ce que tout soit comme je l’imagine. Jusqu’au bout des pompons !

Pour obtenir un remboursement, nous devons réceptionner votre retour sous 14 jours après réception de votre commande. L'article devra être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, lavé, taché et donc avec aucune marque d'usure. Sans le respect de ces règles, aucun remboursement ne sera effectué. Pour procéder au retour de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@charlottecreation.com. Nous vous répondrons rapidement pour vous expliquer la démarche à suivre. Les retours se font via La Poste, à votre charge. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si le retour est approuvé, nous procéderons directement au remboursement de celui ci sur le même moyen de règlement utilisé lors de la commande sous un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. ​ Chaque article étant créé à la demande des frais de commission seront déduits du remboursement soit 5% du montant total de votre commande. Si le remboursement de votre retour n'est pas encore affiché sur votre compte bancaire, cela peut provenir du délai de traitement nécessaire qui dépend des établissements bancaire. Au delà de 30 jours, veuillez nous contacter régler le problème rapidement.

Paiement Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir la meilleure expérience d'achat : - Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) - PayPal - Apple Pay | Google Pay Est-ce que les paiements sont sécurisés ? Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées utilisant le cryptage SSL pour garantir la protection de vos données personnelles. Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ? Une fois votre paiement effectué, nous commençons à préparer votre commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande en cours de traitement. Que faire si ma transaction est refusée ? Si votre transaction est refusée, vérifiez d'abord que vos informations de paiement sont correctes et à jour. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement. Quand vais-je être débité ? Le montant de votre commande sera débité au moment de la confirmation de votre achat. Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ? Pour le moment, nous n'offrons pas de facilités de paiement, mais cela viendra dans les mois à venir !

Quels sont les modes de livraison disponibles ? Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins : - Colissimo : Livraison à domicile sous 48h à 72h. - Colissimo : Livraison en point relais sous 3 à 5 jours. Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et du montant de votre commande. - Livraison standard (Colissimo) : 5,90 € - Livraison en point relais (Colissimo) : 4,90 € Les frais de livraison sont gratuits au-delà de 100 € d'achats en point relais en France Métropolitaine. Puis-je suivre ma commande ? Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Que faire si ma commande n'est pas arrivée ? Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez vérifier le lien de suivi que nous vous avons envoyé. Si le colis est toujours marqué comme « en transit » après 5 jours ouvrables, contactez le service de livraison en question pour savoir où se trouve votre colis ou faire une réclamation suite à la perte/vol de votre colis lors de la livraison. Livrez-vous ailleurs qu'en France Métropolitaine ? Oui, mais seulement en Belgique et en Suisse pour l'instant. La livraison en Union Européenne arrivera sûrement bientôt ! Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais proche.

Nos tissus sont soigneusement choisis pour respecter notre peau, cheveux ainsi que l’environnement. Ils sont en majeure partie certifiés : OEKO-TEX® standard 100 ou biologiques, ce qui certifie comme ayant passé des tests de sécurité pour la présence de substances nocives. Il apporte donc toutes les garanties sur la qualité du textile et des accessoires utilisés dans la fabrication du fil jusqu'au produit fini.

Mon objectif est de rendre accessible à tous les modèles que nous proposons, afin que tout le monde puisse en profiter. Le coût de la matière est très cher, mais le fait de tout faire moi-même réduit considérablement le surcoût que je pourrais avoir en le faisant faire dans un atelier français.

Chaque article est créé à la demande, le délai varie donc en fonction des commandes en cours à réaliser. Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande, c’est pourquoi nous faisons notre maximum pour qu’elle arrive chez vous le plus vite possible !

Oui. Nos tissus sont de qualité, éco-responsables, certains biologiques et tous certifiés OEKO-TEX® standard 100. Chaque article est créé à la commande, sauf exception pour gagner du temps sur des commandes à venir. Nos emballages d’expédition sont en papier recyclé et recyclable.