POLITIQUE DE RETOUR
DROIT DE RÉTRACTATION :
Pour obtenir un remboursement, nous devons réceptionner votre retour sous 14 jours après réception de votre commande. Si nous recevons un retour au delà, celui ci ne sera pas remboursé et vous serez contraint de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'on puisse vous le renvoyer.
CONDITION DE RETOUR :
L'article devra être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, lavé, taché et donc avec aucune marque d'usure. Sans le respect de ces règles, aucun remboursement ne sera effectué.
Les articles soldés, en promotions ou soumis à un déstockage ne peuvent être retournés.
Nous vous recommandons d'expédier la marchandise par colis postal assuré et /ou suivi via La Poste pour un meilleur suivi. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursable et à la charge du client. Charlotte Création n'assurera ni remboursement ni indemnité au cas où les colis retournés seraient perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Pour procéder au retour de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@charlottecreation.com. Nous vous répondrons rapidement pour vous expliquer la démarche à suivre.
REMBOURSEMENT :
A réception de votre commande, nous vérifions soigneusement le/les article(s) retourné(s). Si le retour est approuvé, nous procéderons directement au remboursement de celui ci sur le même moyen de règlement utilisé lors de la commande. Cependant, si la demande est refusée, c'est que le ou les articles ne pourront plus être remis à la vente suite à l'un des problèmes nommés précédemment, le retour vous sera alors retourné à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement utilisé qu'à l'achat.
Les frais de commission seront déduits du remboursement soit 5% du montant total de votre commande.
REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT :
Si le remboursement de votre retour n'est pas encore affiché sur votre compte bancaire, cela peut provenir du délai de traitement nécessaire qui dépend des établissements bancaires. Au delà de 30 jours, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@charlottecreation.com pour que l'on règle le problème rapidement.
ÉCHANGE D'UN OU DES ARTICLES :
Si vous souhaitez un échange sur un ou des articles de votre commande, veuillez nous les renvoyer et repasser commande avec les articles souhaités. Les frais d'expédition du retour seront à votre charge et seront expédiés via La Poste.